![潮旅第64期封面人物徐佳瑩](https://ciaotw-com.sfo3.digitaloceanspaces.com/wp-content/uploads/2023/10/scimgqX4oyJ3796Ei.webp)
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外在形象俐落幹練,談吐邏輯精準清晰,曾擁有法律人、科技人身分,更誤打誤撞地跨足旅遊產業,而現在她善用自己的專業能力與過往經歷,穿梭於忙碌的城市街道,給予有緣人創業路上的諮詢與輔導,動手構築屬於台灣與自己的永續旅遊藍圖。她是蔡文宜,在不同領域中切換,將永續旅遊、地方創生作為她的第二人生。
蔡文宜
現任台灣觀光地方創生協會理事長
政大50+1社會企業股份有限公司創辦人兼執行長
TEXT_Maxwell HSU PHOTO_蔡文宜、Maxwell HSU、桃園石滬協會、移居實驗事
現為台灣觀光地方創生協會(後簡稱觀創會)理事長的蔡文宜,打開Instagram興奮地與編輯分享美食照、旅遊照,開心地說著自己正在做的事。
出生於花蓮的她,本身熱愛美食與特色景點,於任職Airbnb台灣暨香港公共政策總監的職務時,需接觸大量外國訪客,加上自身熱愛美食與旅遊,總能讓外國訪客看到不一樣的台灣。不過,當訪客指定想參觀台灣故宮、台北101等知名景點時,蔡文宜卻感到有點可惜,認為想要認識台灣一定還有更好的選擇,此想法在蔡文宜的心中種下深耕地方創生的種子。
雖然是自己喜愛的事物,但實際跨領域進入不熟悉的旅遊產業,總有一段時間的摸索期,明白自己需要花更多心思去挖掘與理解,也透過不斷地梳理自己,逐漸理出自己與觀光旅遊產業的連結性。
你的第二人生是什麼?蔡文宜分享閱讀《第二座山》對她的影響,在長達十多年的外商職場生涯後,蔡文宜與大部分人一樣,面臨職場與家庭的兩難,開始思考職場之於她的關係,誠實面對自己的內心,摘下光鮮亮麗的外商光環,開啟屬於蔡文宜的人生志業,走上了地方創生之路。
「我返鄉以後,也是到了第10年,才做到我返鄉的夢想,妳要相信自己。」地方曾有一位大姐這樣跟蔡文宜說過,這句話陪伴蔡文宜走到了現在,也讓觀創會宗旨更加明確。蔡文宜分享這句話也讓她明白了許多事,原來在低潮的狀態下,「陪伴」有時更勝實質上的幫助,就憑著一股信心的支撐,也足以讓人持續地走下去。回想籌組觀創會初期,蔡文宜也曾不斷地自我質疑,期間甚至一度停下腳步,思考究竟是為了什麼目的而努力?但這也更確立了她創立觀創會的想法,希望陪伴地方團隊走過一段黑暗時光。
蔡文宜表示,觀創會初期對外業務推動相當困難,當時地方創生、永續旅遊等詞彙在市場上鮮少出現,更別說在旅遊觀光業市場上會有共鳴,蔡文宜只能不斷嘗試、持續溝通,試圖傳遞永續新理念。蔡文宜回憶,這一路走來過程中確實遇到了不少困難,但都挺過來了,現在的她帶領著將永續旅遊視為志業的觀創會團隊穩定地前進。
過去的職場接觸到許多鄉鎮地方上的旅遊業者,蔡文宜發現這些活動都非常有特色,只是相對市場上的旅遊行程較為單點式、缺乏整合,讓消費者難以看到相關的特色遊程產品。於是,觀創會以觀光作為地方創生的切入點,運用蔡文宜自身公共政策上的專業,能更精準地提供在地特色業者所需的幫助。
陪伴在地業者這條路,不能肯定地說輔導會需要多長時間,短至3年長則數十年都有可能,需要與在地特色業者建立信任,並依業者體質客製設計輔導方式,協助業者盤點資源並找出適合的商業模式,畢竟產業的轉型有太多面向需要顧慮,也因個案的不同,所面對的問題也不盡相同,但最終目的都會是陪伴在地特色業者、實踐尊重在地的生活方式。
而這些年國際上發酵的「永續旅遊」議題,蔡文宜又是怎麼看待?她認為,永續所包容的面向,不該只鎖定在環境的減塑減碳上,永續旅遊應是環扣在地、真實、多元、包容、永續等5大層面,而她也因這5大信念投入旅遊業,離開後也持續秉持著信念走著永續之路。
就蔡文宜觀察,出生於強調多元、包容、強調永續議題的Z世代,其實已內建永續概念,不用額外輸入什麼是永續,甚至逐漸改變旅遊市場的消費習慣。就以蔡文宜自身小孩為例,Z世代並不會選擇市面上熱門行程,而是自己做功課,選擇更符合自己價值的產品,雖然市場不以青少年族群作為主要受眾,但他們可是影響父母親、祖父母實際消費意願的因素之一,由此可清楚知道市場已悄悄在改變。
蔡文宜開心地說,在地方創生的永續路上,「台東金崙」就是個真實案例。主理人武撒恩Sam在一開始的創業行動中,不管是「力卡咖啡」使用葉子取代一次性包裝,或是「打個蛋海旅」無電視的永續特色旅宿,甚至是串連當地特色業者聯合打造「南方草草節」,皆圍繞著Sam自身信念,但他當時其實不知道這就是現在強調的ESG、SDGs的實踐。在資訊轟炸的媒體時代,面對永續發展一詞不單侷限在目前常聽的環境保護(E)、社會責任(S)、公司治理(G),其實還包含各種議題,像是關懷新住民及移工、人口老化與長照等也都是永續發展的一環。對蔡文宜而言,找到我們所最重視的價值,便是踏入永續的第一步。
市場需要改變、倡議需要時間。蔡文宜,將自身專業與本身興趣相互結合,持續與志同道合的夥伴共同合作想改變台灣旅遊市場,讓台灣被國際旅人看見的不再只是精緻高檔豪華套裝,而是每一次獨一無二的高檔體驗。